POLÍTICAS DE GARANTIAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
En COSTA NOVEDADES nuestro propósito es servirte de la mejor manera y queremos que siempre estés satisfecho con tu compra, pero entendemos que en ocasiones, puedes llegar a tener cambios o incluso garantías y en ese caso, queremos hacer éste proceso fácil para ti, por eso vamos a dejar clara nuestras POLÍTICAS DE GARANTIAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Te invitamos a leer detenidamente todo lo que se detalla a continuación para que estos procesos sean exitosos y que estés claro, cuándo, cómo y para qué aplican.
Esta política de cambios y garantías aplica para compras en todo el país.
GARANTÍA
Agradecemos sinceramente tu elección de nuestros productos. Queremos asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea lo más satisfactoria posible, por lo que hemos establecido una política de garantía detallada para los productos entregados por medio del servicio de mensajería.
Tienes 30 días continuos para reportar tu producto dañado o defectuoso. Para solicitar una garantía, debes contactarnos al WhatsApp 8520-2212.
Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de COSTA NOVEDADES inspeccionará los productos reportados; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación se procederá a realizar el respectivo proceso de garantía.
Nos comprometemos a ofrecer un proceso de garantía amigable, rápido y claro.
¿CÓMO FUNCIONA O APLICA?
Punto 1: Una vez que hayas contactado a nuestro canal de garantía, uno de nuestros agentes especializados te asistirá. Antes de explicar el proceso, el agente identificará el tipo de garantía correspondiente según el estado del producto. Si el producto califica se gestionará recolección dentro de los tres días hábiles posteriores a tu solicitud. Esa recolección tiene un costo de 4.000,00 CRC. Estos 4.000,00 CRC. podrán ser reembolsables solo en caso de que se constate que se trata de un defecto de fabricación. Debes enviarlo bien protegido y empacado en bolsa bien sellado. El agente te explicará el procedimiento de recolección del producto. El mensajero recolectará el paquete tal como fue enviado originalmente y procederemos a que nuestro técnico revise el producto.
Punto 2: Para productos que se haya envido erróneamente, debes reportarlo al recibir el producto, nuestro agente te solicitará el envío de un video y fotografías, dónde se muestre el articulo recibido. Si el agente aprueba el reclamo, se creará una orden de recolección, coordinada con Red Logístic Mensajería, el mensajero recolectará el paquete tal como fue enviado originalmente. Esa recolección no tiene un costo para ti. Debes enviar el producto bien protegido y empacado en bolsa bien sellado. El agente te explicará el procedimiento de recolección del producto. Al llegar el articulo a tienda y verificar que esté en perfecto estado, en su empaque original y sin uso, se procederá a enviar el producto correcto.
En caso de que no se te dificulte por tiempo o distancia, puedes venir a tienda ó puedes enviarlo por Correos de Costa Rica.
Punto 3: Una vez completada la evaluación técnica, te proporcionaremos una resolución dentro de un máximo de 15 días, dependiendo de tu ubicación. En esta resolución, se indicará la fecha de envío de retorno del producto que lo reemplaza. El transportista encargado de la entrega será Correos de Costa Rica. En caso de no tener el mismo producto en existencia, te ofreceremos la opción de elegir un producto alternativo de igual valor ó pagar la diferencia por otro articulo disponible en el catálogo.
Esperamos que esta política de garantía te brinde la tranquilidad y confianza que mereces al adquirir nuestros productos. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
CAMBIOS
Para efectuar un intercambio, debes contactarnos al WhatsApp 8520-2212. Dentro de las primeras veinticuatro (24) horas de haber recibido el producto. Es necesario de igual forma enviar evidencia en video del producto recibido y explicar brevemente el motivo el cambio. En caso de que aplique el intercambio, se te notificara el proceso.
La primera opción es que vengas a tienda con el artículo en su empaque original. En caso de que se te dificulte por tiempo o distancia venir a tienda, puedes enviarlo por Correos de Costa Rica, ó te podemos ayudar a coordinar con Red Logístic Mensajería. Esa recolección tiene un costo de 4.000,00 CRC. Debes enviarlo bien protegido y empacado en bolsa, bien sellado. La empresa de mensajería enviará un motorizado para recoger el producto y lo traerá a tienda para su verificación, éste proceso demorará aproximadamente de 24 a 72 horas hábiles. Al verificar la compra y el motivo se procede a solicitar los datos del producto que se desea recibir por el intercambio.
El artículo debe estar sin uso, todo el contenido debe estar en su embalaje original sellado. En caso de que este abierto no aplica el cambio. Los productos de USO PERSONAL no tienen cambio por cuestiones de higiene y sanitarias estipuladas en la ley Costarricense. Por tu seguridad y la de todos nuestros clientes, no realizamos cambio de productos cómo: ropa intima, líquidos, entre otros. Contáctanos para más detalles.
DEVOLUCIONES
Puedes solicitar una devolución dentro de las 24 horas continuas tras recibir el producto, indicando la causa de la devolución (Dispones de siete (7) días hábiles para traer ó enviar el producto objeto de la devolución a tienda. Excedido ese periodo de tiempo no procede la devolución). Debes contactarnos al WhatsApp al 8520-2212. El artículo debe estar sin uso, en perfecto estado como salió de tienda, todo el contenido debe estar en su embalaje original sellado. En caso de que este abierto no aplicara la devolución. Los productos de USO PERSONAL no tienen cambio por cuestiones de higiene y sanitarias estipuladas en la ley Costarricense. Por tu seguridad y la de todos nuestros clientes, no realizamos devolución de productos cómo: ropa intima, líquidos, entre otros.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de devolución serán asumidos en su totalidad por el cliente.
Puedes también venir a tienda ó puedes enviarlo por Correos de Costa Rica, ó te podemos ayudar a coordinar con Red Logístic Mensajería, esa recolección tiene un costo de 4.000,00 CRC. Debes enviarlo bien protegido y empacado en bolsa bien sellado. Al llegar el articulo a tienda y verificar que el producto esté en perfecto estado, en su empaque original y sin uso, se procederá a solicitar datos para hacer la devolución. Se efectuara la devolución aproximadamente entre 6 y 12 horas hábiles después de recibir el producto en tienda.
Si efectúas ésta devolución en tienda de forma presencial, una vez revisado que el producto se encuentre en su empaque original sin uso, se procede a solicitar los datos para realizar la devolución.
y 758 personas ya lo probaron.
